Microsoft 365で世界的な障害、OutlookとTeamsに影響
· BehindLines 編集部
2026年11月12日（木曜日）に世界規模の障害が発生した Microsoft は、複数のオンラインサービスの復旧に苦戦しています。BBC、The Register、TechCrunch によると、メールサービスの Outlook、Teams、人工知能アシスタントの Copilot などが影響を受けました。BBC は、未確認の情報として、影響を受けた利用者は数万人にのぼると伝えています。
Microsoft の説明
BBC によると、同社はこの障害の原因を、多数のサーバーが「予期せず利用できなくなった」ことだと説明しており、その結果、残りのシステムに負荷がかかりました。The Register によれば、Microsoft は X 上で、サーバーが自動のヘルスチェックに失敗していること、そしてそれらの機器の中核プロセスが過負荷になっていることに言及しました。同サイトは、最初の対策では期待された緩和効果が得られなかったとも伝えています。さらに、Microsoft は障害の引き金になり得るシステムの変更を確認していないとしつつ、同社のステータスページが、最近の構成更新の少数を元に戻すかどうかを検討中だと記しているため、矛盾していると評価しています。TechCrunch は、Microsoft がインフラの一部で「負荷の上昇」があるとし、トラフィックの再調整を行っていると述べた一方、なぜ多数のサーバーが利用できなくなったのかは説明していないと指摘しています。
影響を受けたサービスと利用者
The Register によると、Exchange Online、Teams、Copilot 365、Defender for Office 365 が利用できなくなり、管理者は Intune や Microsoft 365 Apps Admin Center などのツールにアクセスできなくなりました。TechCrunch は、SharePoint と Defender XDR も影響を受けたほか、個人向けでは OneDrive と Office のウェブ版も対象だったと付け加えています。同メディアによれば、この障害は当初、米国とアメリカ大陸で報告され、その後「あらゆる地域」に広がりました。BBC は障害監視サイト Downdetector を引用し、Outlook に関する報告が最大で 140,000 件近くに達したと伝え、米国や日本などの利用者から障害の報告があったとしています。
Teams については情報源の見方が一致していません。BBC は、Microsoft がメッセージングとオンライン会議はおおむね機能していると見ていたと書いている一方、TechCrunch は Teams が利用できなかったとしています。
ほかの企業への影響
BBC によると、Microsoft のシステムと連携している OpenAI と Anthropic も影響を受けました。OpenAI は、自社と Microsoft のサービスとの接続に影響する問題を調査していると述べており、その影響で一部のツールが通常どおり動作しなくなりました。同メディアによれば、電気トラックメーカーの Workhorse Group は、11月12日に予定していた第3四半期決算の発表を、この障害に関連する業務の混乱を理由に 11月16日へ延期しました。
復旧の状況
The Register によると、Microsoft はサーバーの健全性を確認する別の方法を見つけて検証し、その結果、影響を受けたサーバーの一部がサービスに復帰したと説明しました。同サイトが引用した更新情報では、同社は一部のサーバーをオンラインに戻したとしており、それらは当初は正常でしたが、トラフィックを受け始めると応答しなくなる可能性がありました。BBC は、Microsoft が復旧したサービスが再び応答しなくなる可能性があり、「あらゆる地域」の顧客が影響を受け得ると警告したと伝えています。The Register は、Microsoft が完全復旧の時期の見通しを示していなかったと指摘しています。BBC は、サイバー攻撃を示す兆候はないと理解していると述べています。
なぜ重要か
BBC は、Microsoft 365 を、企業で広く使われているオンラインサービスであり、国際的な組織が世界中の同僚と連絡を取り合い協力するうえで欠かせないものだと説明しています。TechCrunch によれば、Microsoft は記事の公開時点で具体的な原因を示しておらず、調査を続けていました。そのため、確認した情報源の中では、正確な原因は確認されていません。