Sự cố Microsoft 365 toàn cầu ảnh hưởng Outlook và Teams
· Ban biên tập BehindLines
Microsoft đang chật vật khôi phục nhiều dịch vụ trực tuyến sau sự cố toàn cầu xảy ra vào thứ Năm 12 tháng 11 năm 2026. Theo BBC, The Register và TechCrunch, dịch vụ thư Outlook, Teams và trợ lý trí tuệ nhân tạo Copilot nằm trong số các dịch vụ bị ảnh hưởng. BBC cho biết, theo thông tin chưa được xác nhận, có hàng chục nghìn người dùng bị ảnh hưởng.
Microsoft nói gì
BBC đưa tin rằng công ty quy sự cố cho một số máy chủ "bất ngờ không khả dụng", khiến các hệ thống còn lại bị căng thẳng. Theo The Register, Microsoft nhắc trên X đến các máy chủ không vượt qua được các bước kiểm tra tình trạng tự động, rồi đến một tiến trình lõi trên các máy đó bị quá tải. Trang này nói thêm rằng những biện pháp đầu tiên chưa mang lại mức giảm nhẹ như kỳ vọng. Trang cũng viết rằng Microsoft không phát hiện thay đổi nào trong hệ thống có thể gây ra sự cố, đồng thời cho rằng trang trạng thái của công ty mâu thuẫn, vì trang đó nói công ty đang cân nhắc có nên hoàn tác một vài bản cập nhật cấu hình gần đây hay không. TechCrunch lưu ý rằng Microsoft nói về "tải cao" trên một phần hạ tầng, kèm việc cân bằng lại lưu lượng, và công ty không giải thích vì sao nhiều máy chủ lại không khả dụng.
Dịch vụ và người dùng bị ảnh hưởng
Theo The Register, Exchange Online, Teams, Copilot 365 và Defender for Office 365 đã không khả dụng, và các quản trị viên không thể truy cập những công cụ như Intune hay Trung tâm quản trị ứng dụng Microsoft 365. TechCrunch bổ sung rằng SharePoint và Defender XDR cũng bị ảnh hưởng, cũng như OneDrive và Office bản web đối với người dùng cá nhân. Theo trang này, sự cố ban đầu được báo cáo ở Mỹ và lục địa châu Mỹ, sau đó lan sang "bất kỳ khu vực nào". BBC dẫn trang theo dõi Downdetector, nơi ghi nhận đỉnh gần 140,000 báo cáo về Outlook, và cho biết người dùng ở Mỹ và Nhật Bản, cùng những nơi khác, đã báo cáo gián đoạn.
Các nguồn không thống nhất về Teams: BBC viết rằng Microsoft cho rằng tính năng nhắn tin và họp trực tuyến phần lớn vẫn hoạt động, trong khi TechCrunch khẳng định Teams không khả dụng.
Tác động đến các công ty khác
Theo BBC, OpenAI và Anthropic, những đơn vị làm việc với hệ thống của Microsoft, cũng bị ảnh hưởng; OpenAI cho biết đang điều tra một vấn đề tác động đến các kết nối của họ với dịch vụ của Microsoft, khiến một số công cụ không hoạt động bình thường. Hãng sản xuất xe tải điện Workhorse Group, vốn dự kiến công bố kết quả quý III vào ngày 12 tháng 11, đã hoãn sang ngày 16 tháng 11 với lý do gián đoạn hoạt động liên quan đến sự cố, BBC cho biết thêm.
Tình hình khôi phục
Theo The Register, Microsoft cho biết đã tìm ra và xác thực một phương pháp kiểm tra tình trạng máy chủ khác, giúp một phần máy chủ bị ảnh hưởng hoạt động trở lại. Trong một bản cập nhật được cùng trang này dẫn lại, công ty khẳng định đã đưa một số máy chủ trở lại trực tuyến; ban đầu chúng vẫn ổn định nhưng có thể ngừng phản hồi ngay khi nhận lưu lượng. BBC nêu rõ Microsoft đã cảnh báo rằng các dịch vụ đã khôi phục có thể ngừng phản hồi trở lại và khách hàng ở "bất kỳ khu vực nào" đều có thể bị ảnh hưởng. The Register lưu ý Microsoft chưa đưa ra mốc thời gian nào cho việc khôi phục hoàn toàn. BBC hiểu rằng không có dấu hiệu nào cho thấy đây là một cuộc tấn công mạng.
Vì sao điều này quan trọng
BBC mô tả Microsoft 365 là dịch vụ trực tuyến được dùng rất rộng rãi trong doanh nghiệp, có vai trò thiết yếu để các tổ chức quốc tế liên lạc và cộng tác với đồng nghiệp trên khắp thế giới. Theo TechCrunch, tại thời điểm đăng bài Microsoft chưa đưa ra nguyên nhân cụ thể và vẫn đang điều tra: vì vậy nguyên nhân chính xác chưa được xác nhận trong các nguồn đã tham khảo.